TÉRMINOS Y CONDICIONES

Bienvenidos a SMARTY PET a continuación podrás leer nuestros términos y condiciones que deberán ser cumplidos por nuestros clientes y usuarios.

Estos términos y condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los términos y condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de www.smartypet.pe darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.

En consecuencia, se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren entre los usuarios del sitio web, en adelante “los usuarios”, y SMARTY PET en adelante “la empresa”; por lo tanto, los usuarios aceptan y reconocen dichos términos y condiciones al realizar cualquier transacción en el sitio web o a través del número telefónico, aplicación móvil o WhatsApp que la empresa indique en su página web oficial o redes sociales oficiales. 

La empresa se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones descritos a continuación cuando lo estime conveniente. Sin perjuicio de lo anterior, la empresa se compromete a realizar los mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, sin interrupciones, de los servicios del sitio web, y disminuir los errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No obstante, y debido a la naturaleza misma del internet no es posible garantizar tales extremos, por lo tanto el acceso a los servicios del sitio web podría eventualmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de trabajos de mantenimiento, modernización de nuestros productos o servicios, reparación de dificultades técnicas, fallas de internet o por cualquier otra circunstancia ajena a la empresa; en tales casos se procurará tomar las acciones pertinentes para solucionar los inconvenientes en el menor tiempo posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la empresa.

A continuación, detallamos los términos y condiciones que regulan la relación entre la empresa y los usuarios:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

 

El usuario declara y garantiza que ha cumplido los 18 años y cuenta con absoluta capacidad legal para utilizar el sitio web respetando los términos y condiciones aquí descritos. Dicho esto, para acceder a los servicios del sitio web no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario es opcional y se realizará completando el formulario que aparece en el sitio web, así como aceptando los términos y condiciones y su posterior envío. En ese sentido, los datos necesarios para el registro son los siguientes: nombre, apellidos, correo electrónico y clave. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio. El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales. 

Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales. 

2. CONTRASEÑA

Los usuarios dispondrán, una vez registrados, de una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. Dicha clave podrá ser cambiada cuando el usuario lo estime conveniente, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. Sin perjuicio de ello, es  única y exclusivamente responsabilidad de los usuarios velar por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en el sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Por lo cual, el uso indebido de la clave o su entrega a terceros no involucra responsabilidad alguna para la empresa. 

En consecuencia de lo expuesto anteriormente, el usuario acepta a responsabilizarse económicamente de cualquier tipo de uso de este sitio web (incluyendo el uso por parte de terceros en nombre del usuario; entre las que también se contemplan menores sin restricciones que convivan con el usuario). 

3. POLÍTICAS DE DELIVERY

 

A. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán ser realizados de las siguientes formas: vía online, vía whatsapp y vía llamada telefónica. Para cada caso se deberá de considerar los siguientes horarios de atención para la realización del pedido:

  • Vía online, a través de nuestra web. Podrá realizar sus pedidos de lunes a domingo durante las 24 horas, siendo realizado el despacho según los horarios indicado en la sección "Despacho y Zonas de Reparto".  

  • Vía whatsapp y llamada telefónica, podrá realizar sus pedidos los días de lunes a viernes  desde las 09:00 am hasta las 04:00 pm. El día sábado podrá realizar sus pedidos desde las 10:00 am hasta las 03:00 pm. Siendo realizado el despacho según lo indicado en la sección "Despacho y Zonas de Reparto".  

​​

Para los pedidos realizados vía whatsapp y llamada telefónica se deberá de indicar los siguientes datos:

  • Confirmación del pedido: Descripción del producto y cantidades.

  • Datos personales: nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto.

  • Dirección de entrega y referencias.

  • Forma de pago: Transferencia y/o tarjeta

 

B. DESPACHO Y ZONAS DE REPARTO

Para el despacho de los pedidos se deberá de considerar los siguientes horarios:

  • Despacho de pedidos realizados los días de lunes a viernes, desde las 10:00 am hasta las 5:00 pm

  • Despacho de pedidos realizados el día sábado, desde las 11:00 am hasta las 04:00 pm

  • Domingo: no hay despachos (*)

(*) Los días domingo no se realizarán despachos debido al estado de emergencia (COVID-19). En caso de realizar algún pedido vía online el día domingo, dicho pedido será despachado el día lunes de acuerdo a los horarios indicados. 

De acuerdo a lo antes mencionado,el servicio de despacho tendrán las siguientes condiciones específicas:

  • Las zonas de reparto son Lima y Callao. 

  • El costo del despacho dependerá del monto de compra. Si la compra es mayor al monto de S/ 60.00 soles el envío será sin costo (Cobertura Lima y Callao), en caso contrario el costo del despacho dependerá del distrito donde se realizará la entrega. El monto mínimo de compra es de S/ 30.00 soles.

  • El servicio de despacho de los productos podrá ser prestado por la empresa o por terceros contratados para tales efectos, por solicitud del cliente, a los cuales la empresa les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, la empresa no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.

  • El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado (Entre las 10:30 am y 20:00 pm según sea el caso).

  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario firmar la conformidad de la entrega.

  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.

  • Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el cliente. De no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la re-programación del envío de los productos este tendrá un costo adicional de 10 soles; de necesitar una tercera re-programación esta tendrá nuevamente un costo adicional 10 soles. Finalmente, de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente sólo podrá pedir la devolución de su dinero, comunicándose para tal efecto con el área de atención al cliente de la empresa.

 

El usuario podrá solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en los que fuera procedente, el usuario deberá proceder con la devolución del producto y la entrega de la boleta de compra y asumir los costos de los envíos que correspondieran. En el caso del reembolso del importe de la compra, por parte de la empresa al Cliente, será la empresa la que tendrá la potestad para decidir el método de devolución (en efectivo, tarjeta de crédito, vale de compra, u otro). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el cliente en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones de la empresa.

 

C. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Toda solicitud de cambio y/o devolución deberá ser realizado mediante un correo a info@smarty-pet.com durante los primeros siete (07) días calendarios luego de realizada la compra.

Para enviar una solicitud de cambio y/o devolución, se deberá de tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Sólo se aceptará cambios y/o devoluciones por accesorios dañados o defectuosos.

  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

  • Contar con la documentación de la compra.

  • En caso sea una devolución el cliente asumirá los costos de envío a las oficinas de SMARTY PET. 

Una vez realizada la solicitud de cambio y/o devolución, nuestro personal de atención al cliente se comunicará y coordinará los pasos a seguir.​

4. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

El presente Política de Privacidad establece los términos en que SMARTY PET usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que se faciliten a través de su registro y/o ingreso a la web de SMARTY PET o por cualquier otro medio (teléfono, correo o WhatsApp). 

 

Por lo expuesto, el usuario autoriza a la empresa poder utilizar los datos personales consignados para las gestiones de despacho y entrega de pedidos, envío de novedades, contestar correos electrónicos, proporcionar información con respecto a su cuenta y respecto de los productos adquiridos y atención de solicitudes realizadas con la empresa.  

 

La empresa se reserva el derecho de usar esta información para enviar correos electrónicos con información relacionada a su productos adquiridos, información sobre promociones relativas a los productos y demás que crea conveniente la empresa. El usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Además se informa que el usuario puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS). 

5. PROHIBICIONES

Sin perjuicio de lo ya expresado, se prohíbe a los Usuarios usar el sitio web para cargar, hacer avisos, transmitir y/o distribuir cualquier ítem, incluyendo sin limitación alguna virus computacionales, caballos troyanos, gusanos, mecanismos de apagado automático o cualquier otro sistema, programa o archivo disruptivo; interferir con la seguridad de este sitio; infringir patentes comerciales, marcas registradas, secretos comerciales e industriales, derechos de publicidad o cualquier otros derechos propietarios de cualquier persona natural o jurídica, colectividades, etc.; impedir o interrumpir el uso del sitio por parte de terceros; usar programas automáticos, mecanismos o procesos manuales para monitorear, copiar, resumir, o extraer información de cualquier otra forma desde este sitio; usar las cuentas y claves de terceros Usuarios, o cualquier otra información sin el consentimiento previo y por escrito de su titular; crear cuentas o utilizar el sitio proporcionando datos falsos; transmitir desde este sitio SPAM, cadenas, correo basura o cualquier otro tipo de correo masivo no solicitado; cargar, distribuir o diseminar desde el sitio material o información de carácter amenazante, de acoso, difamatorio, obsceno, pornográfico, fraudulento, engañador, o que de cualquier otra forma pudiere ser atentatorio contra la Ley, las buenas costumbres, el orden público, que viole los derechos de cualquier otra parte, o que contenga solicitudes de recaudación de fondos, entre otras.

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Chacarilla - Santiago de Surco - Lima

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