POLITICAS DE DELIVERY

REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán ser realizados de las siguientes formas: vía online, vía whatsapp y vía llamada telefónica. Para cada caso se deberá de considerar los siguientes horarios de atención para la realización del pedido:

  • Vía online, a través de nuestra web. Podrá realizar sus pedidos de lunes a domingo durante las 24 horas, siendo realizado el despacho según los horarios indicado en la sección "Despacho y Zonas de Reparto".  

  • Vía whatsapp y llamada telefónica, podrá realizar sus pedidos los días de lunes a viernes  desde las 09:00 am hasta las 04:00 pm. El día sábado podrá realizar sus pedidos desde las 10:00 am hasta las 03:00 pm. Siendo realizado el despacho según lo indicado en la sección "Despacho y Zonas de Reparto".  

Para los pedidos realizados vía whatsapp y llamada telefónica se deberá de indicar los siguientes datos:

  • Confirmación del pedido: Descripción del producto y cantidades.

  • Datos personales: nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto.

  • Dirección de entrega y referencias.

  • Forma de pago: Transferencia y/o tarjeta

DESPACHO Y ZONAS DE REPARTO

Para el despacho de los pedidos se deberá de considerar los siguientes horarios:

  • Despacho de pedidos realizados los días de lunes a viernes, desde las 10:00 am hasta las 5:00 pm

  • Despacho de pedidos realizados el día sábado, desde las 11:00 am hasta las 04:00 pm

  • Domingo: no hay despachos (*)

(*) Los días domingo no se realizarán despachos debido al estado de emergencia (COVID-19). En caso de realizar algún pedido vía online el día domingo, dicho pedido será despachado el día lunes de acuerdo a los horarios indicados. 

De acuerdo a lo antes mencionado,el servicio de despacho tendrán las siguientes condiciones específicas:

  • Las zonas de reparto son Lima y Callao. 

  • El costo del despacho dependerá del monto de compra. Si la compra es mayor al monto de S/ 60.00 soles el envío será sin costo (Cobertura Lima y Callao), en caso contrario el costo del despacho dependerá del distrito donde se realizará la entrega. El monto mínimo de compra es de S/ 30.00 soles.

  • El servicio de despacho de los productos podrá ser prestado por la empresa o por terceros contratados para tales efectos, por solicitud del cliente, a los cuales la empresa les entrega el nombre, DNI teléfono y dirección del usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios, sin embargo, la empresa no se responsabiliza del estado de los productos una vez salgan de nuestras instalaciones.

  • El comprador debe ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado (Entre las 10:30 am y 20:00 pm según sea el caso).

  • Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Debido a que es necesario firmar la conformidad de la entrega.

  • Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.

  • Si no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el cliente. De no tener éxito es importante conocer que en caso desee realizar la re-programación del envío de los productos este tendrá un costo adicional de 10 soles; de necesitar una tercera re-programación esta tendrá nuevamente un costo adicional 10 soles. Finalmente, de no tener éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente sólo podrá pedir la devolución de su dinero, comunicándose para tal efecto con el área de atención al cliente de la empresa.

El usuario podrá solicitar la restitución del precio pagado, en los casos en los que fuera procedente, el usuario deberá proceder con la devolución del producto y la entrega de la boleta de compra y asumir los costos de los envíos que correspondieran. En el caso del reembolso del importe de la compra, por parte de la empresa al Cliente, será la empresa la que tendrá la potestad para decidir el método de devolución (en efectivo, tarjeta de crédito, vale de compra, u otro). Por lo tanto, la devolución de un producto adquirido por el cliente en ejecución del mandato conferido por el Cliente, quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones de la empresa.

DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

Toda solicitud de cambio y/o devolución deberá ser realizado mediante un correo a info@smarty-pet.com durante los primeros siete (07) días calendarios luego de realizada la compra.

Para enviar una solicitud de cambio y/o devolución, se deberá de tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Sólo se aceptará cambios y/o devoluciones por accesorios dañados o defectuosos.

  • Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de uso.

  • Contar con la documentación de la compra.

  • En caso sea una devolución el cliente asumirá los costos de envío a las oficinas de SMARTY PET. 

Una vez realizada la solicitud de cambio y/o devolución, nuestro personal de atención al cliente se comunicará y coordinará los pasos a seguir.​